به وبلاگ ما خوش آمدید - لطفا صفحه را تا پایان مشاهده کنید
دانلود مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و رقابت پذیری

دانلود مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و رقابت پذیری


یک مقاله مهندسی صنایع که از بهترین مقالات و تحقیق های رشته صنایع و مدیریت است.

     فرمت فایل: WORD !!!!!!!!

چکیده

جدیدترین مطالعات،چالشی بالقوه را بین مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش برای‏ دستیابی به مزیت رقابتی نشان می‏دهد.دراقع،عدم درک مدیریتی از این‏که«چگونه‏ استراتژی را به واقعیت تبدیل کنند(اجرای استراتژی)،به بیانی دیگر چگونه از دانش پردازش‏ شده توسط سازمان حد اکثر استفاده بعمل آید»یکی از بارزترین موانع در کسب مزیت رقابتی‏ می‏باشد و در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست‏آوردن دانش مشتری، درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است.سوال اصلی این پژوهش در خصوص چگونگی‏ بکارگیری ابزار مدیریت دانش برای ایجاد مدلی کارا و اثربخش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است بگونه‏ای که از طریق آن سازمان به رقابت‏پذیری بادوام دست یابد.لذا در این‏پژوهش یک مدل مفهومی که ترکیبی از مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش می‏ باشد ارایه گردیده است.جهت اعتبارسنجی مدل پیشنهادی،پرسشنامه‏ای طراحی گردید و در بین تعدادی از خبرگان و متخصصین این حوزه توزیع و از روشهای آماری همچون‏ آزمونهای ناپارامتریک،رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی اسپیرمن برای تجزیه و تحلیل‏ داده‏ها استفاده شده است.

کلیدواژه

رضایتمندی مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری،مزیت رقابتی،مدیریت دانش،داده‏کاوی

 


ادامه مطلب
برچسب ها : ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
| لینک ثابت | نسخه قابل چاپ | امتیاز :
rss نوشته شده در تاریخ 1394/7/23 و در ساعت : 18:18 - نویسنده : dlfreeprojects
پروپوزال بررسی رابطه هوش سازمانی با رضایتمندی مشتریان از دیدگاه کارکنا
پروپوزال بررسی رابطه هوش سازمانی با رضایتمندی مشتریان از دیدگاه کارکنان
پروپوزال - پایان نامه کارشناسی ارشد
عنوان کامل: بررسی رابطه هوش سازمانی با رضایتمندی مشتریان از دیدگاه کارکنان ( مطالعه موردی شعب بانک پارسیان استان مازندران )
عنوان انگلیسی: Investigating the relationship of organizational intelligence with customers satisfaction from the employees perspective ( Case of study Parsian Bank branches in mazandaran province )
دسته: مدیریت
رشته: مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک
فرمت فایل: WORD (قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 14
________________________________________________________
بخشی از پروپوزال:
- تعريف مساله و بيان سؤالهاي اصلي تحقيق:‌
فناوريهاي نوين با سرعتي سرسام آور در حال پيشرفت هستند، به طوري که جوامع به صورت عام و بازار به صورت خاص با شتابي وصف ناپذير به دنبال ترفندهايي مي گردند که بقايشان را در اين عرصه آشفته و متلاطم تضمين کنند. سازمانها بايد بپذيرند که فلسفه حياتشان تغيير کرده است و ديگر زنده بودن به معناي رسيدن به وضعيت سوددهي مداوم نمي تواند باشد و بايد به دنبال رقابت و ابزار آن باشند، چرا که امروزه کمتر شرکتي در اين عرصه به صورت سنتي و به دور از قواعد جديد بازي کسب و کار مي کند و براي اينکه بتوان پا به پاي رقبا باقي ماند يا شايد بسختي و با مهارت بسيار بتوان يک قدم از آنها پيش گرفت، مي بايست به قواعد جديد بازي کاملا مسلط بود تا شايد روزي بتوان خود يک قاعده جديد انگاشت. بنابراين تسلط بر فناوريهاي جديدي مانند هوش سازمانی در کسب و کارها يک الزام وضرورتي اجتناب ناپذير تلقي مي شود. هوش سازمانی یعنی داشتن دانشی فراگیر از تمام عواملی که بر سازمان تأثیر می گذارند. هوش سازمانی به شما کمک می کند تا به نقاط ضعف سازمان خود پی برده و نقاط قوت خود را مستحکم تر کنید. در سازمان شما همه مدیران و تصمیم گیران، دسترسی فوری به همه اطلاعات را خواهند داشت و می توانند از آنها استفاده کنند. سيستم‌هاي اطلاعات مديريت تنها در سطح تئوريک رشد کردند و هرگز نتوانستند در عمل پاسخگوي نياز سازمانها باشند. از طرفي گسترش فناوريهاي نوين اطلاعاتي، خدمات و عملكرد سازمانها را متحول كرده و هر روز بر دامنه و عمق اين تحولات افزوده است(براتی،1380). در هر سازمان افزون بر منبع عظیم و خلاق انسانی هوشمند، عوامل دیگری نیز در فرایند عملکرد ساز مانها نقشی موثر ایفا می کنند. «كارل آلبرخت» براي موفقيت در يك كسب و كار سازمان به داشتن عامل انساني هوشمند، تيمهاي هوشمند و سازمانهاي هوشمند اشاره مي‌كند. آلبرخت براي پاسخگويي و جلوگيري از كند ذهني گروهي، از عنوان هوش سازماني استفاده مي‌‌كند. از سوی دیگر آلبرخت بیان می دارد که وقتی افراد باهوش در  یک سازمان استخدام می شوند، تمایل به کند ذهنی دسته جمعی یا حماقت گروهی پیدا می کنند . هر کدام از این افراد می خواهند رو به بالا تفویض شوند و به سطح ریاست برسند از این رو اغلب به صورت انفرادی عمل می کنند. آلبرخت در مقابل کند ذهنی، از واژه هوش سازمانی استفاده می کند و مدل هوش سازمانی را شامل هفت مولفه زیر می داند:
واژگان كليدي فارسی: 
هوش سازمانی؛ رضایتمندی مشتری؛ حوزه کسب و کار؛ سیستمهای اطلاعاتی؛ کارمندان دانشی
فرمت : zipحجم : 0.29مگابایتشماره ثبت : 809

دانلود

ادامه مطلب
برچسب ها : ,,,
| لینک ثابت | نسخه قابل چاپ | امتیاز :
rss نوشته شده در تاریخ 1393/2/26 و در ساعت : 17:48 - نویسنده : dlfreeprojects
آخرین مطالب نوشته شده
  • ذکر روز سه شنبه: یا ارحم الراحمین
  • اثر شایستگی بر کارآفرینی استراتژیک
  • عملکرد مدیران تحصیل کرده و غیر تحصیل کرده
  • مقاله MODM براساس ارزیابی کردن مدلی برای کیفیت خدمات در اسباب های اینترنتی
  • دانلود طرح توجیهی و پروژه کارآفرینی تولید شکلات
  • پروژه تجارت الکترونیک رشته مدیریت (اپن کارت)
  • پروژه کارآفرینی پرورش و کشت قارچ
  • برنامه ارزیابی مالی برای پروژه های ساخت در فاز پیش سرمایه گذاری
  • طرح توجیهی پرورش شترمرغ
  • طرح توجیهی فنی ، مالی و اقتصادی آموزشـگاه راننـدگی
  • مقاله مهارت های مدیریتی کسب و کار و کارآفرینی
  • ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات در مدیریت
  • طراحی و برنامه ريزی مدیریتی منابع و امكانات ساخت و تولید(MRP)
  • طرح اوليه كارخانه و مديريت ماده خام
  • خودآموز طلایی آموزش نوشتن رایتینگ آزمون آیلتس آکادمیک همراه با نمونه رایتینگ های
  • آشنایی با مدل برتر EFQM (اساس مدیریت کیفیت اروپا)
  • آشنايي با دستورالعمل ها و نحوه ارزشيابي كاركنان
  • آشنایی با چگونگی عملکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM)
  • آشنایی با چرخه حیات در سازمان ها
  • دانلود ترجمه کتاب چگونه هر کسی را عاشق خود کنیم
  • Copyright © 2010 by http://dlfreeprojects.samenblog.com