به وبلاگ ما خوش آمدید - لطفا صفحه را تا پایان مشاهده کنید
دانلود مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و رقابت پذیری

دانلود مقاله بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و رقابت پذیری


یک مقاله مهندسی صنایع که از بهترین مقالات و تحقیق های رشته صنایع و مدیریت است.

     فرمت فایل: WORD !!!!!!!!

چکیده

جدیدترین مطالعات،چالشی بالقوه را بین مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش برای‏ دستیابی به مزیت رقابتی نشان می‏دهد.دراقع،عدم درک مدیریتی از این‏که«چگونه‏ استراتژی را به واقعیت تبدیل کنند(اجرای استراتژی)،به بیانی دیگر چگونه از دانش پردازش‏ شده توسط سازمان حد اکثر استفاده بعمل آید»یکی از بارزترین موانع در کسب مزیت رقابتی‏ می‏باشد و در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری مساله اصلی برای بدست‏آوردن دانش مشتری، درک و عملیاتی ساختن اطلاعات مشتری است.سوال اصلی این پژوهش در خصوص چگونگی‏ بکارگیری ابزار مدیریت دانش برای ایجاد مدلی کارا و اثربخش برای سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است بگونه‏ای که از طریق آن سازمان به رقابت‏پذیری بادوام دست یابد.لذا در این‏پژوهش یک مدل مفهومی که ترکیبی از مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش می‏ باشد ارایه گردیده است.جهت اعتبارسنجی مدل پیشنهادی،پرسشنامه‏ای طراحی گردید و در بین تعدادی از خبرگان و متخصصین این حوزه توزیع و از روشهای آماری همچون‏ آزمونهای ناپارامتریک،رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی اسپیرمن برای تجزیه و تحلیل‏ داده‏ها استفاده شده است.

کلیدواژه

رضایتمندی مشتری،مدیریت ارتباط با مشتری،مزیت رقابتی،مدیریت دانش،داده‏کاوی

 


ادامه مطلب
برچسب ها : ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
| لینک ثابت | نسخه قابل چاپ | امتیاز :
rss نوشته شده در تاریخ 1394/7/23 و در ساعت : 18:18 - نویسنده : dlfreeprojects
آخرین مطالب نوشته شده
  • ذکر روز سه شنبه: یا ارحم الراحمین
  • اثر شایستگی بر کارآفرینی استراتژیک
  • عملکرد مدیران تحصیل کرده و غیر تحصیل کرده
  • مقاله MODM براساس ارزیابی کردن مدلی برای کیفیت خدمات در اسباب های اینترنتی
  • دانلود طرح توجیهی و پروژه کارآفرینی تولید شکلات
  • پروژه تجارت الکترونیک رشته مدیریت (اپن کارت)
  • پروژه کارآفرینی پرورش و کشت قارچ
  • برنامه ارزیابی مالی برای پروژه های ساخت در فاز پیش سرمایه گذاری
  • طرح توجیهی پرورش شترمرغ
  • طرح توجیهی فنی ، مالی و اقتصادی آموزشـگاه راننـدگی
  • مقاله مهارت های مدیریتی کسب و کار و کارآفرینی
  • ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات در مدیریت
  • طراحی و برنامه ريزی مدیریتی منابع و امكانات ساخت و تولید(MRP)
  • طرح اوليه كارخانه و مديريت ماده خام
  • خودآموز طلایی آموزش نوشتن رایتینگ آزمون آیلتس آکادمیک همراه با نمونه رایتینگ های
  • آشنایی با مدل برتر EFQM (اساس مدیریت کیفیت اروپا)
  • آشنايي با دستورالعمل ها و نحوه ارزشيابي كاركنان
  • آشنایی با چگونگی عملکرد مدیریت زنجیره تامین(SCM)
  • آشنایی با چرخه حیات در سازمان ها
  • دانلود ترجمه کتاب چگونه هر کسی را عاشق خود کنیم
  • Copyright © 2010 by http://dlfreeprojects.samenblog.com